市场营销选择题标准 ★ 精品

顾客满意的概念与重要性 — 市场营销选择题

消费者行为学顾客满意与忠诚 AI 三重审校通过

题目

某连锁餐饮企业发现：顾客对菜品的期望值为85分（体验前预期），实际感知价值为80分。若完全按照期望—差异模型判断，下列哪项表述正确？A. 差异为+5分，顾客满意 B. 差异为-5分，顾客不满意 C. 差异为0，顾客无所谓 D. 差异为+5分，顾客忠诚