服务员工的激励与培训 — 市场营销填空题

某航空公司客服中心共有200名一线服务员工。内部营销改革前，员工仅获得固定薪酬，能一次性妥善处理顾客投诉的比例为35%。改革后，公司实施“激励+培训”双轨措施：设置与服务质量挂钩的绩效奖金以激发员工积极性，同时开展投诉处理与沟通技巧的系统培训，使该比例提升至80%。据此，改革后能够妥善处理投诉的员工人数比改革前增加了___人，妥善处理投诉率提高了___个百分点。