换位思考与有效沟通 — 考公选择题
题目
科员小王负责一项惠民政策宣传工作，居民张大爷因对补贴金额理解有误，在服务大厅当众情绪激动地指责小王欺骗群众，其他办事群众纷纷围观议论。事后同事建议小王向上级反映张大爷无理取闹。从换位思考与有效沟通的角度看，小王最恰当的做法是：
A. 按同事建议向领导反映情况，澄清责任不在自己
B. 先当众耐心用通俗语言重新解释政策并致歉沟通不到位之处，事后上门向张大爷反馈核实结果
C. 等张大爷情绪平复后再让其他同事接待，避免自己与其直接接触
D. 向张大爷出示政策文件原文，要求其自行阅读理解