群体规范与群体凝聚力 — 管理学填空题

某公司客服团队共10名成员，为考察该群体的凝聚力水平，采用5点量表对每名成员的凝聚力评分进行测评，10名成员的得分依次为：3、4、5、4、2、5、4、3、5、5。按凝聚力指数=（平均得分/量表满分）计算该群体的凝聚力指数。同时，该群体对成员每日例会出勤形成了共同接受并自觉遵循的行为准则，这种准则属于群体规范。据此填空：该群体的凝聚力指数为____（用百分数表示）；约束成员出勤行为的、由群体共同接受并遵循的行为准则称为____。