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某高端机械腕表品牌开展数字整合传播，其核心目标顾客为30-50岁、注重品牌文化的高收入人群，偏好图文深度内容与专业测评。候选平台调研如下：平台甲以15-30秒短视频为主，用户以18-25岁娱乐化浏览为主；平台乙以中长图文与专业问答为主，用户中高收入职场人群占比高且深度阅读意愿强。依据社交媒体平台选择策略中「平台特性—目标人群—内容形态」三要素匹配原则，该品牌应优先选择平台____（填「甲」或「乙」）。
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某电商企业新获取一名会员客户：获取成本为300元，客户关系预计维持4年，每年为该客户提供毛利350元，企业每年投入的维系成本为150元，年折现率为8%。按客户生命周期价值模型计算，该客户生命周期价值为____元（保留两位小数）。
某银行按客户生命周期四个阶段管理个人客户。甲客户：刚开户，购买少量理财产品试水，银行对其未来价值判断不确定；乙客户：近一年购买品种与金额持续上升，主动咨询更多业务；丙客户：长期以来交易额高位稳定、信任程度高；丁客户：半年内交易额与沟通频次持续下滑，多次表达不满。依据各阶段特征，丁客户当前所处的阶段是____，四个客户中银行需重点评估其潜在价值、决定是否投入关系维护成本的客户是____（填甲/乙/丙/丁）。
某健身房会员关系管理中，某客户已长期稳定续费、交易额保持高位、双方高度信任，但近三个月到店频次明显下降并取消私教课程。依据客户生命周期阶段特征，该客户当前所处阶段是____，该阶段的典型特征是客户交易水平下降、关系开始____。
某企业的一家老客户已进入客户生命周期的衰退期，客户流失风险较高。客户经理评估：若实施关系恢复策略，预计挽回成功概率为40%，该客户剩余生命周期价值为200万元，而关系恢复成本为50万元；若放弃该客户，需承担客户终止管理成本10万元（含结算与交接）。按照客户关系恢复决策中“期望净收益为正即实施恢复”的准则，该企业期望净收益为____万元，故应选择实施关系恢复策略（填“恢复”或“终止”恢复决策以外的其他表述不得填入）。
某软件公司将客户生命周期划分为考察期、形成期、稳定期、退化期四个阶段。甲客户刚注册试用产品尚未付费购买；乙客户已完成首次购买且近半年购买频次与金额持续快速增长；丙客户连续两年采购稳定，是公司重要利润来源；丁客户近半年互动减少、采购额明显下滑且提出解约意向。针对上述客户，公司分别采取的最适宜策略依次为：甲——低成本试用激励促成首次购买（____期策略）；乙——加大交叉销售与增值服务投入，深化信任关系（形成期策略）；丙——提供专属客户经理与定制化解决方案，巩固忠诚（稳定期策略）；丁——及时诊断流失原因，实施关系修复或有序退出（____期策略）。
某银行拟对信用卡客户开展满意度调查：客户群体庞大且分散，需要回收结构化数据便于统计分析，同时要求调查成本低、可大范围发放，但对回收速度要求不高。根据各种客户满意度调查方法的特点，该银行最适宜采用的调查方法是____。
某银行客户满意度测评显示：营业环境评分85分、业务办理效率评分70分、客户经理服务态度评分60分，三项权重分别为0.2、0.4、0.4。若企业资源有限，只能优先改进一项，应依据各维度的“权重×差距”确定提升优先级（差距按满分100分计算）。则最应优先改进的维度是____，该维度需要重点实施的满意度提升策略属于“提高客户感知价值”中的____策略。
在客户满意度测评中，通常采用指标分层结构：将客户总体满意度作为____级指标；将产品质量、服务质量、企业形象等作为二级指标；将体现产品性能、耐用性等具体观测项目作为____级指标。
某推销员首次拜访客户时出现以下四种情形：（甲）一进门就抢在顾客开口前连续介绍产品二十分钟，不给顾客插话机会；（乙）未经询问便详细打探顾客的家庭收入与婚姻状况；（丙）拜访前已从公开渠道了解顾客所在行业的基本情况，开场从顾客行业的近期变化谈起；（丁）明知顾客正忙于接待他人，仍执意在旁纠缠等候要求立即洽谈。其中，属于正确接近顾客做法的只有____（填甲/乙/丙/丁），而其余三种情形共同违背了接近顾客时应做到的基本注意事项，即尊重顾客、____和把握接近时机。
某办公设备公司推销员老周首次拜访一所高校的设备处处长。见面寒暄后，他在自我介绍并展示产品样品时，依次想达到四个目的：让处长注意到产品、对产品产生兴趣、留下良好印象并愿意继续洽谈、当场敲定采购合同并付款。按照接近顾客阶段目标的要求，其中不属于该阶段目标而应属于成交阶段任务的是第____项。
某推销员向一家企业推销高性能密封胶。见到采购负责人后，他先介绍产品特性，随后用密封胶粘合两块金属板，当场请顾客用力掰拉却始终无法掰开，顾客由此对该产品产生浓厚兴趣并进入洽谈。请写出：该推销员采用的接近方法名称是____（填方法名），依据此法要取得良好效果，所推销产品必须具备____的性能，且该方法的核心是通过产品本身的演示来____顾客的注意与兴趣。
某农机公司推销员小赵在制定一份推销计划时草拟了以下四项内容：①本次推销拟促成的成交客户数量与预计销售额；②为目标客户设计的推销洽谈要点与异议应对措施；③上季度公司全员绩效考核结果汇总表；④客户访问的时间安排与路线规划。其中不属于推销计划内容的是____（填序号）。
某办公设备公司推销员小陈为新季度推销活动制定推销计划。该计划明确指出：本季度要向30家目标客户成功推销复印机15台，预计实现销售额45万元。推销计划中这类关于预期达成结果的安排属于计划内容中的____；为实现该结果，计划还规定了按客户区域划分的三条访问路线、每周拜访频次及洽谈要点，这属于计划内容中的____。前者回答“做什么、达到什么程度”，后者回答“如何去做”，二者共同构成推销计划的____框架。
某环保设备公司推销员小王准备拜访一家制造业企业的采购总监。按照“产品知识的准备”要求，他梳理了三类内容：①本型号废水处理设备的构造、原理与技术指标；②该设备在实际运行中的操作规程与常见故障排除方法；③采购总监的个人履历与该企业的采购决策流程。其中属于“产品知识的准备”范畴的是____（填序号），而第③类内容在推销准备中应归属于____资料的准备。
某医疗器械公司推销员小张为拜访某三甲医院采购科制定推销计划。他首先收集了采购科科长的职务背景、决策权限及医院现有设备品牌等顾客资料，并确定了本次拜访的目标：促成试用协议签订、争取演示机会。随后他拟定了访问的具体时间、地点、路线安排及产品演示、价格介绍等具体行动步骤。其中，体现“要达到什么结果”的部分属于推销计划中的____，而体现“怎样去做”的行动步骤安排属于推销计划中的____。
某推销员首次拜访一位陌生顾客，采取了以下四项行动：①列举产品为顾客带来的实际收益，促使其产生购买意愿；②递上精心设计的宣传册并简短自我介绍，引起顾客注意；③邀请顾客试用产品并讲解功能，激发其兴趣；④针对顾客疑虑进行说明，促成交易。按爱达（AIDA）模式，上述行动的正确顺序应为②→③→____→④（填序号）；该模式四个字母依次代表注意、兴趣、欲望与____。
某保险销售员小周拜访客户经理时按如下顺序开展：先通过财务报表分析指出该客户退休金规划存在缺口；接着说明本产品收益特点正好填补该缺口；再用同类客户理赔案例证明产品确实能满足其需求；然后请客户计算并核对方案细节使其认可产品；最后促成签约。小周的程序中缺少了迪伯达模式（DIPADA）六大步骤中的第____步（填序号），该步骤的内容是____。
迪伯达模式将推销程序依次分为六个阶段：①界定顾客需要；②把产品与顾客需要结合起来；③证实产品符合顾客需要；④促使顾客接受所推销的产品；⑤激发顾客的购买欲望；⑥促成顾客采取购买行动。某销售员拜访一家连锁超市时，先通过访谈准确概括出客户冷链损耗过高的核心问题，随后说明本方案如何针对性地解决该问题，并出示同类客户的应用数据证实方案的降损效果，顾客对证据表示认可。此时该销售员刚完成迪伯达模式的第____阶段，下一步应进行的阶段是____。
某智能家居企业为其新款扫地机器人定价，市场部梳理了四项情况：A. 本产品单位生产成本及分摊的固定费用构成价格的最低界限；B. 目标市场中中高收入家庭占比较大，消费者对价格变动不敏感，愿意为智能化功能支付溢价；C. 主要竞争对手同类产品普遍降价10%，企业需评估跟进与否；D. 国家新出台的能效补贴政策使符合标准的产品可享受终端价格优惠。上述四项情况依次对应的影响定价的主要因素是：____、____、____、____。