大学服务营销上册《服务市场细分与定位》练习题

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本单元考点（4 个）

服务市场细分变量服务目标市场选择策略服务差异化定位方法服务定位图绘制与分析

题目预览（5/9 题）

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1. 某连锁健身品牌在进入新城市时面临三种市场覆盖方案：方案一，仅面向25至35岁白领女性推出精品团课服务；方案二，以同一套标准化课程和定价同时面向老年人、学生、上班族三个子市场；方案三，针对上述三个子市场分别设计不同课程组合与定价体系。从服务目标市场选择策略看，三个方案依次对应的策略是（　　） A. 集中化策略、无差异策略、差异化策略 B. 差异化策略、无差异策略、集中化策略 C. 无差异策略、集中化策略、差异化策略 D. 集中化策略、差异化策略、无差异策略

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2. 某连锁健身品牌拟在统一品牌下进行服务差异化定位。市场调研显示：目标顾客最看重的前三项属性依次为“私人教练专业度”“营业时间灵活度”“环境舒适度”；而主要竞争者A已占据“低价平价”形象，竞争者B已占据“环境豪华”形象。该品牌教练认证水平行业领先，且可提供24小时营业，但装修预算有限。依据服务差异化定位方法，该品牌最应选择的定位主张是：A. 以“低价平价”为核心诉求，正面争夺竞争者A的市场 B. 以“环境豪华”为核心诉求，取代竞争者B的地位 C. 以“专业私教+24小时灵活营业”为核心诉求，突出竞争者难以模仿的服务属性 D. 全面宣传低价、豪华、专业、灵活四项属性，实现全方位覆盖

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3. 某连锁口腔诊疗机构计划进入新城市，备选的目标市场覆盖策略如下：策略甲：集中资源只服务高端正畸需求人群，以高定价、一对一服务模式运营；策略乙：用完全相同的诊疗套餐、价格和门店形态，同时面向儿童、上班族、老年人和高校学生四类人群开展经营；策略丙：为儿童齿科、正畸、老年义齿三类细分市场分别设立专门的诊疗产品线、定价与预约流程，实施差异化管理。下列关于三种策略判断完全正确的一项是： A. 甲为无差异营销策略，乙为集中性策略 B. 甲为集中性（专业化）策略，乙为无差异策略，丙为差异性策略 C. 甲、丙均属无差异策略，只有乙属集中性策略 D. 甲、乙、丙分别属于差异性、集中性、无差异策略

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4. 某连锁健身品牌在制定市场细分方案时，将顾客按以下标准分组：甲组按「年龄、家庭生命周期阶段」划分；乙组按「追求塑身、追求社交、追求减压」划分；丙组按「每周到店频次、消费金额层级」划分；丁组按「一线城市、二三线城市」划分。若按人口统计变量、心理变量、行为变量、地理变量四类细分变量归类，上述甲、乙、丙、丁依次对应的变量类型是（　　）A. 人口统计、心理、行为、地理　B. 心理、行为、人口统计、地理　C. 人口统计、行为、心理、地理　D. 地理、心理、行为、人口统计

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5. 某连锁家政服务企业进入新城市时评估三种目标市场覆盖方案：方案一，仅面向母婴家庭提供深度保洁与育儿协助服务；方案二，对白领家庭、老年家庭、学生公寓三类细分市场分别设计服务包并采用差异化定价；方案三，用同一套标准保洁服务和无差异定价同时覆盖上述三类市场。若该企业资源有限且缺乏多样化服务运营经验，希望降低经营风险并聚焦资源建立专业口碑，且经市场调研发现母婴家庭对深度保洁需求增长最快，则最适宜选择的方案及所体现的目标市场选择策略是：A. 方案一，采取市场集中化策略　B. 方案二，采取选择性专业化策略　C. 方案三，采取市场全面化策略　D. 方案二，采取产品专业化策略

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