大学市场营销学上册《营销导论与核心概念》练习题

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本单元考点（4 个）

市场营销的定义与核心概念营销观念的演变顾客让渡价值与顾客满意营销管理的任务

题目预览（5/27 题）

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1. 某企业宣称：“我们的一切工作从顾客需求出发，先调研再设计，生产完全以市场为导向。”但实际经营中，该企业从不关心社会长远利益与资源环境代价。若以现代营销观念的演进为判断依据，该企业对营销观念的正确表述应是：A. 已完整践行社会市场营销观念 B. 仍停留在生产观念阶段 C. 已实现市场营销观念但未上升到社会市场营销观念 D. 处于推销观念阶段　A. 已完整践行社会市场营销观念　B. 仍停留在生产观念阶段　C. 已实现市场营销观念但未上升到社会市场营销观念　D. 处于推销观念阶段

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2. 某家电企业的发展经历了四个阶段：初期只顾提高产量、降低成本，不管顾客是否需要；随后认识到必须依靠推销和促销把库存产品卖出去；接着转向先研究顾客需求、按需组织生产；如今进一步强调在满足顾客需求的同时兼顾消费者长远利益与社会整体福利。这四个阶段依次体现的经营观念是____观念、____观念、____观念和____观念。其中第五种观念强调企业、顾客、社会三方利益的平衡，其提出时间通常认为处于____（填'20世纪70年代'或'20世纪90年代'）。

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3. 某眼镜店发现，多数消费者对佩戴传统框架眼镜持无所谓的态度，既不反感也无购买热情。根据营销管理任务的划分，针对这种无需求状态，企业应采取的首要任务是____营销。

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4. 某企业推出新品后，市场反应冷淡：多数消费者根本不知道该产品，既无需求表现，也无明确态度。经调研判断，当前市场处于无需求状态。根据营销管理任务的划分，此时企业应采取的首要任务是（　　） A. 刺激性营销，设法引起消费者对产品的兴趣与需求 B. 扭转性营销，消除消费者的反感与抵触 C. 开发性营销，将潜在需求转化为现实需求 D. 限制性营销，暂时或永久降低过旺的需求

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5. 某公司为提升顾客满意度，同时采取两项措施：措施一使顾客获得的总顾客价值提高 500 元，措施二使顾客付出的总顾客成本降低 300 元。已知调整前顾客让渡价值为 1200 元，调整后顾客让渡价值为（　）元。若该公司此前误认为只需提高产品价值即可提升顾客满意，忽视了服务、人员与形象价值以及货币、时间、精力等成本的共同作用，这一认识偏差主要在于未把握（　）。 A. 2000 元；顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差 B. 1000 元；顾客满意仅取决于产品质量 C. 2000 元；顾客满意仅由价格决定 D. 700 元；总顾客成本不影响顾客让渡价值

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