消费者购买决策过程 — 市场营销填空题

小陈的购车经历如下：他发觉挤公交通勤太不方便，产生了买车的明确想法；随后逛了多家4S店并查阅了汽车论坛的测评；接着在两款候选车型之间反复对比价格与配置；最终与经销商签订合同并付清车款。一周后，他发现车内异味明显，于是在朋友圈提醒大家谨慎购买该车型。按消费者购买决策过程五阶段排序，小陈的上述经历已完整走完五个阶段，其中最后一个片段属于____阶段；此时经销商若主动回访、处理异议并改善体验，其营销意义在于防止负面口碑扩散并影响他人后续的____阶段，这表明成交并非营销的终点。