服务渠道冲突与管理 — 市场营销填空题

某全国连锁酒店集团同时拥有总部直营预订平台（官网与App）和各地特许经营加盟店。集团规定加盟店客房须按统一指导价销售，且会员专属折扣仅能在总部电子渠道领取使用。某加盟店为吸引客源，私下向到店顾客发放比会员折扣力度更大的自制优惠券，直接分流了总部电子渠道的订单，引发总部警告。从服务渠道冲突的类型看，这是同一分销渠道内不同层级成员之间的____冲突；若总部随后收回该加盟店的特许经营权，则其采取的冲突管理手段属于____。