服务质量维度与模型 — 市场营销选择题
题目
某酒店顾客反馈：预订房间类型与实际入住不符、承诺的延迟退房未兑现，但在大堂装修、员工仪容方面印象良好，且前台投诉在5分钟内即被受理转办。依据SERVQUAL模型的五个维度，该酒店表现最薄弱的服务质量维度是（ ）
A. 有形性
B. 保证性
C. 可靠性
D. 移情性
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