服务补救的原则与策略 — 市场营销选择题

某酒店客人在入住当晚发现房间空调故障，向前台投诉后未获即时解决，次日又发现房间清洁不到位。酒店经理拟采取补救措施。下列做法中，最符合服务补救“及时性、主动性、赋权一线员工”三原则组合要求的方案是：A. 待客人退房后电话回访致歉并赠送下次入住优惠券 B. 授权当班前台员工立即为客人更换房间、减免当晚房费并附书面致歉 C. 将两起失误记录在案，待月度例会统一讨论处理方案 D. 要求客人填写书面投诉表，经总部审批后再予赔偿