服务补救的原则与策略 — 市场营销选择题
题目
某航空公司航班因机械故障延误5小时，乘客王先生在候机厅主动向工作人员询问情况，工作人员仅答复"再等等"便离开，未作进一步处理。随后王先生误机并造成后续行程损失。依据服务补救的原则与策略，该航空公司首先违反的服务补救原则是：
A. 补偿性原则，应立即赔偿王先生全部行程损失
B. 及时性原则，应在顾客提出问题后立即响应并告知补救方案
C. 预防性原则，应在故障发生前消除所有机械隐患
D. 授权性原则，应赋予乘客改签的最终决定权