市场营销填空题标准

客户满意度测评指标体系 — 市场营销填空题

客户关系管理客户满意度管理 AI 三重审校通过

题目

某家电企业构建客户满意度测评指标体系时采用分层结构：最顶层为“客户总体满意度”，属于一级指标；其下的“产品质量”属于二级指标；而“产品质量”之下直接反映产品具体属性的“制冷效果是否达标”则属于该体系的____级指标。