顾客满意与顾客忠诚 — 市场营销选择题

某咖啡品牌调查显示：老顾客王某对该店连续20次消费均表示"基本满意"，从不在意见箱留言，也未参与投诉，但过去半年他已悄然转投街对面新开的咖啡店，不再复购；而另一位顾客李某曾两次填写长篇投诉单，投诉被妥善处理后，不仅继续在此消费，还主动向同事推荐该店。下列关于顾客满意与顾客忠诚的判断，正确的是：A. 王某持续满意且从未投诉，说明他是忠诚顾客　B. 顾客满意必然带来顾客忠诚，李某投诉恰好证明其不满意故不忠诚　C. 满意是感知效果与期望比较的心理状态，可能满意而不忠诚；投诉处理反而是挽回顾客、促成忠诚的机会　D. 不投诉的顾客流失率最低，投诉的顾客最易流失