顾客满意与顾客忠诚 — 市场营销选择题

某咖啡品牌对其 400 名顾客进行回访。其中感知效果达到或超过期望（满意）的顾客有 300 人，其余 100 人为不满意顾客。跟踪半年后发现：满意顾客中仅 180 人重复购买并愿意推荐；不满意顾客中也有 30 人因转换成本等原因继续购买；此外，某门店上月流失的顾客中有不少人此前并未提出任何投诉。根据顾客满意与顾客忠诚的相关理论，下列判断正确的是：A. 满意顾客一定忠诚，因为满意是忠诚的充分条件 B. 不投诉说明顾客没有不满意，因此该门店上月未流失满意顾客 C. 满意只是忠诚的必要而非充分条件，企业仍需通过处理抱怨等努力挽留顾客 D. 不满意顾客不可能重复购买，故那 30 人应被重新统计为满意顾客