顾客满意与顾客忠诚 — 市场营销填空题

某家电品牌对 400 名老顾客进行回访，结果显示：感知效果达到或超过期望（即满意）的顾客占 60%，其余为不满意者。进一步的跟踪统计发现：满意的顾客中仅有 75% 实际发生了重复购买，不满意的顾客均未重复购买；而在这些重复购买的顾客中，又只有三分之二表示愿意向他人推荐该品牌。据此回答：满意只是忠诚的必要条件而非充分条件——本次回访中，既满意、又重复购买、且愿意推荐（即真正忠诚）的顾客共 ____ 人；同时可推知，该公司尚有 ____ 名满意顾客并未形成忠诚，这提示企业满意不必然带来忠诚。