SERVQUAL量表应用 — 市场营销填空题

某咨询公司用SERVQUAL量表测评A酒店，问卷采用0-10分制，对有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度的期望分与感知分进行打分，权重依次为0.30、0.20、0.20、0.15、0.15。已知五个维度的得分差（感知分减期望分）分别为8、5、0、-10、7。请计算该酒店的加权服务质量得分SQ=Σ权重×得分差，其值为____；由于该值大于0，表明顾客感知服务质量____期望服务质量（填'高于'或'低于'）。