SERVQUAL量表应用 — 市场营销选择题

某医院引入SERVQUAL量表开展服务质量诊断，问卷采用5级评分。经统计，患者在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度上的感知均值依次为3、2、4、5、1，期望均值依次为4、4、5、5、4。若五个维度权重依次为0.10、0.25、0.15、0.20、0.30，则按加权差距法计算的总体服务质量得分（SQ=Σ权重×(感知-期望)）为多少？A. -1.55　B. -1.65　C. -1.75　D. -1.45