SERVQUAL量表应用 — 市场营销填空题
题目
某快递公司运用SERVQUAL量表开展顾客调查，采用10分制问卷，统计得五个维度的顾客期望分依次为：有形性6、可靠性7、响应性8、保证性4、移情性6；对应的感知分依次为：有形性7、可靠性5、响应性8、保证性2、移情性3。按SERVQUAL方法，各维度差距=感知分-期望分，则差距最小的维度是____，其差距为____分。
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